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Chargé(e) de Relation Usagers

CDI
Publié le 20/08/2024

Vous souhaitez rejoindre une équipe bienveillante et participer à des projets motivants en lien direct avec les enjeux environnementaux liés à la ressource en eau et à l'assainissement.

Vous souhaitez évoluer dans un climat dynamique et respectueux de l'équilibre vie professionnelle - vie personnelle.

Alors rejoignez la Régie des eaux de Montpellier !

 

Le sens de votre mission :

Sous l’autorité de la responsable des chargés de relations usagers, vous êtes chargé de :

  • Gérer les relations avec les abonnés et usagers du service public de l’eau potable ;
  • Participer à la mise en œuvre d’une qualité de service optimale ;
  • Contribuer à l’image de la Régie, de son identité et de ses valeurs.

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VOS PRINCIPALES ACTIVITES

Vos missions principales seront :

  • Accueil physique des abonnés et des usagers ;
  • Gestion de la base de données abonnés, contrôles et mises à jour ;
  • Gestion des contrats, des abonnements et des résiliations ;
  • Correction des factures émises ;
  • Gestion des courriers et réclamations ;
  • Traitement, gestion et facturation des interventions ;
  • Création administrative des installations neuves ;
  • Traitement des anomalies de relève.

VOTRE PROFIL

Votre profil :

De formation Bac/Bac+2, vous justifiez d'une expérience d'un an minimum et vous disposez des compétences suivantes:

  • Expérience réussie dans le domaine de la relation client;
  • Bonne connaissance des techniques et d’analyse de la relation client ;
  • Bonne expression orale ;
  • Bonne maîtrise de l’orthographe et de la grammaire.
  • Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) ;
  • Esprit d’équipe ;
  • Qualités relationnelles : écoute, courtoisie, sens du service.

 

Vous vous reconnaissez dans ce profil et êtes motivé.e par ces missions…alors ce poste est pour vous ! Envoyer nous votre CV et lettre de motivation en précisant l’intitulé du poste dans l’objet du mail sur recrutement@régiedeseaux3m.fr

 

Votre intégration au sein de la Régie :

Pour garantir votre réussite au sein de la Régie, nous vous accompagnons, dès votre arrivée, de manière individualisée (Matinale intégration, Parrain-Marraine) et mettons à votre disposition les moyens matériels et humains nécessaires à l’accomplissement de votre mission au sein de la Régie.

Nous vous proposons une rémunération qui valorise votre expérience et votre potentiel (fixe+13ème mois + intéressement +Mutuelle + CSE).



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